Grâce à la digitalisation, de nombreux services sont accessibles en ligne. Ainsi, il est possible de se procurer des médicaments et d’autres produits pour le bien-être depuis le confort de sa maison, sans avoir à se déplacer. Toutefois, il est important de se demander si toutes les pharmacies en ligne sont fiables et dignes de confiance.
Sommaire
Une plateforme numérique adossée à une officine physique
Conformément à la réglementation, toute pharmacie en ligne doit forcément être reliée à une officine physique. C’est le cas d’IllicoPharma dont les locaux physiques sont situés à l’avenue Jean-Jaurès à Oullins-Pierre-Bénite. La Grande pharmacie d’Oullins dispose de tous les agréments nécessaires sur son site internet en gage de fiabilité et de sécurité. Elle assure la délivrance des produits aussi bien au comptoir qu’en ligne tout en veillant sur la santé des consommateurs. Ainsi, depuis le site web, il est facile de retrouver l’adresse de la pharmacie physique en quelques clics et de s’y rendre si nécessaire. Une officine en ligne doit présenter des informations clés, à savoir :
- Les coordonnées du pharmacien qui gère l’officine : nom, prénom, numéro RPPS (Répertoire Partagé des Professionnels intervenant dans le système de Santé).
- Le numéro de téléphone de l’officine, de licence et le numéro d’agrément.
- L’adresse de l’officine.
- Le nom et l’adresse de l’Agence Régionale de Santé (ARS) dont l’officine dépend.
- Les coordonnées de l’Agence Nationale de la Sécurité du Médicament (ANSM).
- La dénomination sociale de l’hébergeur du site en ligne.
Disposer des agréments nécessaires
Avant qu’une pharmacie en ligne soit active, il faut qu’elle soit dans un premier temps agréée par l’Ordre national des pharmaciens. Le logo de cet Ordre doit d’ailleurs être visible sur la plateforme numérique. En dehors de l’ordre national des pharmaciens, il faut aussi que le site internet de l’e-pharmacie adossé à l’officine ait reçu une autorisation de l’ARS. Enfin, la pharmacie en ligne doit être enregistrée et doit figurer sur la liste de l’Agence Fédérale des Médicaments et des Produits de Santé (AFMPS).
Avis, service client et niveau de sécurité du site web
Un autre point très important pour savoir si des pharmacies en ligne sont fiables est l’expérience des clients ayant fait leurs achats sur les plateformes. La qualité du service client est aussi un indicateur révélateur. Ce sont des éléments à ne pas négliger.
Avis et service client
Avant de vous tourner vers une pharmacie, il faut analyser les retours des clients. Quelle est la qualité de l’accueil ? La conformité des produits, les conditions de livraison, les témoignages sur la fiabilité de l’enseigne ? Quelle est la note attribuée par la majorité des clients ?
Pour un résultat plus sûr, pensez à diversifier les sources. Après avoir parcouru les commentaires et les avis sur le site de la pharmacie, penchez-vous sur d’autres sources, notamment des sites indépendants. Aussi, un service client à l’écoute, en mesure d’assurer une assistance effective, peut indiquer qu’il s’agit d’une pharmacie en ligne fiable.
Sécurité du site web de la pharmacie
En plus des autorisations et des accréditations officielles, la crédibilité d’une pharmacie en ligne dépend aussi de la sécurité qu’elle assure à ses utilisateurs. Le portail doit garantir la discrétion des renseignements concernant votre dossier médical et exposer clairement sa politique de protection des informations personnelles. Les procédures de recueil, de traitement et de conservation de ces renseignements doivent être aisément consultables. Une plateforme digne de confiance déploie des dispositifs de sécurité appropriés afin de prémunir vos informations contre tout accès non autorisé et d’éviter leur transmission à des entités tierces sans votre approbation.
Il faut s’assurer que l’URL est conforme et bien écrite avec un protocole sécurisé (https:// et non http, par exemple). La sécurité doit aussi être observée au niveau des transactions : la plateforme doit proposer des moyens de paiement reconnus et fiables comme une carte bancaire avec système d’authentification ou le virement sur une plateforme certifiée.
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Mélissa Lemoine est une rédactrice spécialisée dans la nutrition et les maladies chroniques. Elle contribue à éclairer ses lecteurs sur les dernières recherches et conseils pratiques.